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고객 불만처리
프로세스

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STEP 02
고객상담
STEP 03
현업부서전달
STEP 04
원인규명
STEP 05
개선대책
STEP 06
개선여부 확인
STEP 07
개선 및 반영
STEP 08
결과통보

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문의내용

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설명	내용필수 웹에디터 시작 > > > 안녕하세요 샤브향을 애용하고 있는 고객입니다. > 연말을 맞아 가족식사자리가 있어 어디로 하면 좋을지 고민하다 > 부산 남산점 샤브향을 예약하여 방문하게 되었습니다. > 창가자리로 부탁을 드렸고 예약을할당시에 예약을 해주시는분께서 > 자리가 좁을수도 있다는 말씀을하셔서 제가 5명이 앉는데 좁나요? 라고 > 재차 여쭈어보니 원래는 6명 자리인데 좁을수도 있다 라고 안내하셨습니다. > > 통상적으로 샤브샤브를 먹을때 음식들이 자리를 차지하니 안내해주시는가보다하고 > 알겟다고 말씀드렷고 > 예약시간이되어 방문드렷습니다. > > 주문을하고 셀프바를 이용하고 자리로 돌아와서 앉는데 정확히 말씀드리면 > 셀프바에서 접시1접시 국그릇1그릇을 이용하여 자리에 두엇는데 > 검은색 모자를쓰신 남자? 분 (총괄담당이신것같음) 께서 > 대뜸 많이 뜨지마세요라고 > 하시더라구요? > 무슨말인가해서 네? 라고 물으니 자리없으니 많이뜨지마세요 > 정확히 이렇게 말씀하셧습니다. > > 많이 뜬것도 아닌데 너무 사람무안하게 말씀을 하시더라구요? > 그리고 바로 옆테이블에 서빙을하시는 와중에 저희를 보고 그런말씀을하시니 > 옆테이블에서도 저희를 집중하는 상황이되었습니다. > > 기분나빳지만 어른들 모시고 간자리에서 그리고 옆테이블 다른분들 식사하시는데 > 얼굴붉히고 싶지 안아 참고 지나갓는데 > 막상 저희가 주문한요리가 다나와도 테이블위는 비좁지않더라구요? > > 같이 식사를하신 어른들도 뭐 엄청나오는줄알앗네 라고 하셧고 > 다른분은 그럼 샐프바를 왜 운영하냐고 한마디하시려하시는거 > 제가 말렷습니다. > > 말이라는것이 아다르고 어다르지않나요? > 어떤의미에서 내뱉으신말인지는 사실모르겟지만 > 음식이 나오는데 혹시 비좁을수잇으니 음식세팅이 완료되고 뜨시면 어떠시겟냐? > 라는 워딩으로 말씀하실순 없으신건가요? > > 만약 그런의미가 아니라 적당히 드셔라 > 라는 의미면 정말 서비스에 관념이 일도 없는 매장이라고 생각이드네요 > > 자리가 좁을수도 잇다는 말을 들엇지만 원래 6인석이라고 하셧으니 > 음식을 놓지못할만큼 좁을거라는 생각은 못하였고요 > 만약 음식을 놓지못할정도의 좁은자리를 주신거엿으면 > 처음부터 예약이 안된다고 안내를 하시는편이 맞다고생각합니다. > > 저뿐만이아니라 좋은 사람과 좋은시간을보내고자 > 샤브향을 이용하실 다른분들을 위해서라도 > 이런 서비스부분은 신경써주셨으면합니다. > > 웹 에디터 끝

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대표메일 swntdd@naver.com
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