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프로세스

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STEP 02
고객상담
STEP 03
현업부서전달
STEP 04
원인규명
STEP 05
개선대책
STEP 06
개선여부 확인
STEP 07
개선 및 반영
STEP 08
결과통보

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설명	내용필수 웹에디터 시작 > > > 안녕하세요. 저는 2025년 2월 18일 오후 19시 50분 ~ 20시 사이에 샤브향 광주 문화전당점을 방문했던 고객입니다. > 방문 전 네이버와 카카오맵 모두 영업시간이 21시 30분까지로 기재되어 있는 것을 직접 확인하고 갔음에도 불구하고 실제로는 그렇지 않아 보이는 것 같이 문의 남깁니다. > 일단 저희가 주문 후 샤브샤브를 끓여 약 8시 20분정도부터 먹기 시작했을 때 직원 한 분이 테이블을 돌면서 " 곧 셀프바 마감하니 필요한 게 있으면 지금 이용하라" 라고 말씀하셨습니다. 아직 식사를 시작한 지 얼마 되지않은 상황이라 어리둥절한 상태로 셀프바로 향했는데 깻잎 통은 이미 비어 있었습니다. 그래서 옆에 계신 직원분께 채워 달라고 요청 드렸으나 "깻잎은 마감했으니 이용할 수 없다" 라는 말만 들었고 바로 옆 숙주 통은 새로 갈아주셨습니다. 도대체 무슨 기준으로 어떤 재료는 마감이고 어떤 재료는 새로 채워주는 건지 이해가 되지 않았습니다. > 더 황당한 건 이후의 태도였습니다. 매장엔 여전히 다른 고객들이 식사 중인 상태임에도 불구하고 청소를 시작하더니 20시 50분쯤이 되자 저희 테이블만 남았는데 저희가 앉아았는 테이블쪽을 제외한 가게의 불을 끄셨습니다. 누가 샤브샤브를 50분만 먹고 나갈 생각으로 오는 지 정말 이해가 되지않습니다. 게다가 애초에 21시 30분까지 영업한다고 명시되어 있는 데 실제로는 21시나 그보다 일찍 마감할 예정이었다면 입장할 때 고지라도 해줬어야 하는 것 아닌가요? 그런데 저희에게는 몇 명인지 묻는 것 외에 아무런 안내조차 없었으며 저희가 나갈때 사과조차 없었습니다. > 더 나아가 9시 영업 종료라고 쳐도 손님이 아직 식사 중인데 매장 조명을 거의 꺼버리는 행동은 정말 매우매우 불쾌했습니다. 저희는 기분이 매우 상하고 이런 매장 운영 방식과 직원의 태도에 대해 확인 후 조치를 취해주실 것을 요구합니다. 앞으로 이런 불쾌하고 무성의한 경험을 겪지않도록 후속 조치 기대하겠습니다. > > 웹 에디터 끝

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